책에 나오는 어려운 클라이언트 대하기

[참고] 2009/04/22 - [[정보] 복지 이야기/[談] 복지비틀기] - 책에는 안나오는 어려운 클라이언트 대하기

제4장 개인과의 실천 : 개입기술


2. 어려운 클라이언트 대상의 개입기술

1) 비자발적인 클라이언트
(1) 대상 : 아동학대, 가정폭력, 노인학대 가해수감명령을 받은 클라이언트, 보호관찰명령을 받았거나 사회봉사를 해야하는 클라이언트 등

(2) 특징
① 사회복지서비스의 필요성을 느끼지 못한다.
② 서비스에 대한 거부감과 수치심이 강하다.
③ 외부기관에 의해 자신들의 문제를 강제적으로 노출시켜야 하는 클라이언트는 자신의 문제를 회피하고, 면담의 목적을 흐리게하고, 고의로 면담을 방해하거나 거부하기도 한다.

(3) 접근방법
① 사전검토
② 초기상담

- 클라이언트의 관점에서 문제 이해
- 사회복지사의 역할 설명
- 협상가능한 부분 검토
- 클라이언트의 긍정적인 면 파악
- 적극적 경청과 공감/반영

③ 중간단계의 면담 

- 클라이언트의 변화속도에 맞춤
- 직면기술의 사용
- 현재와 미래에 초점을 맞춤, 권익옹호


(4) 접근지침

① 비자발적인 클라이언트에 대한 사회복지사 자신의 태도를 인식한다.
② 비자발적인 클라이언트를 의뢰한 기관과 사회복지사의 관계 및 의무사항을 이해한다.
③ 의뢰기관에서 비자발적인 클라이언트에게 요구한 의무사항과 제한사항을 파악한다.
④ 클라이언트와 긍정적인 관계를 형성한다.
⑤ 사회복지사의 온화함과 클라이언트에 대한 존경심은 클라이언트의 저항감을 감소시킨다.
⑥ 사회복지사-클라이언트 간의 법적 요구사항과 한계, 책임과 의무를 분명히 한다.
⑦ 문제해결을 위한 대안의 선택에 있어, 클라이언트의 다양한 대안의 선택 자유를 존중한다.
⑧ 클라이언트가 얻고자 하는 도움에 대해 적극적으로 탐색한다.
⑨ 사회복지사-클라이언트 관계가 동료관계임을 인식한다.
⑩ 초기면담이 비록 강제적이긴 하지만, 희망이 있음을 깨닫게 해준다.


2) 사회복지사를 대상으로 적대적, 공격적 행동을 보이는 클라이언트
▶ 접근방법

① 대화로 해결할 수 있도록 유도한다.
- 그들의 불평을 경청하고 해결가능한 수준에서 수용할 수 있어야 한다.
② 폭력적 행동의 전조현상을 파악할 수 있어야 한다.

- 목소리가 커진다.
- 흥분한 얼굴
- 안절부절 못하는 모습
- 주먹을 꼭 쥠
- 무기가 될만한 물건을 찾는다.

③ 클라이언트의 폭력행동에 대해 얼마나 경악하였는지 알림으로써 문제상황을 해결할 수 있는 시작점을 만들 수 있다. 또한 부정적 결과를 초래할 수 있다는 사실을 상기시킨다. 상황의 진전을 위해 휴식을 갖는다.
④ 필요시 슈퍼바이저에게 연락을 취하거나, 경찰에 도움을 요청할 수도 있다.

3) 보호를 필요로 하는 클라이언트
▶ 대상 : 아동학대 피해아동, 가정폭력 피해여성, 노인학대 피해노인, 자살충동을 보이는 클라이언트, 타인을 해칠 위험이 있는 클라이언트 등

[출처] 사회복지실천기술의 이해, 엄명용, 노충래, 김용석 공저, 학지사, 2008

덧붙임)~~~
사회복지실천과 클라이언트 폭력, Christina E. Newhil 저, 박미은·김도윤·신희정·오상진 공역, 학지사, 2007
기관과 정책적 관점에서 클라이언트 폭력에 대한 예방적 노력의 중요성과 클라이언트의 폭력이 사회복지사에게 미치는 영향 등을 설명하고 있다.
외국의 사례를 중심으로 하고 있어 총기에 의한 폭력 등이 중심이고, 다소 정서적으로 맞지 않는 부분도 있으나 우리나라에서는 이런 사례가 정리된 경우가 없어 참고할 만하다.

사회복지 자료분석론 1부 확률과 분포

사회복지자료분석론 강의자료입니다.
1부 확률과 분포에서 주요한 용어의 개념을 정리하였습니다.

[교재] 사회복지자료분석의 기초원리



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내용을 보시려면 마인드맵 프로그램인 FreeMind가 설치되어 있어야 합니다.

[마인드맵 프로그램 freemind] 다운받기
※ 아래 링크는 WindowsXP 기반환경의 프로그램입니다.

[설치 프로그램] http://downloads.sourceforge.net/freemind/FreeMind-Windows-Installer-0.8.1-min.exe?download

[자바 프로그램] http://javadl.sun.com/webapps/download/AutoDL?BundleId=27988

※ FreeMind는 자바가 설치되어 있어야만 구동됩니다. 설치시 물어보니 걱정안하셔도 됩니다. 또한 이미 설치되어 있다면 사용에 전혀 문제가 없습니다.
또한, 상기 프로그램은 프리웨어 입니다. ^^

사회복지사의 역할

사회복지사의 역할 - Zastrow, 1999

 1) 가능하게 하는 사람 (Enabler)
 2) 중개인 (Broker)
 3) 옹호하는 사람 (Advocate)
 4) 권한부여자 (Empowerer)
 5) 행동가 (Activist)
 6) 중재인 (Mediator)
 7) 협상하는 사람 (Negotiator)
 8) 교사 (Educator)
 9) 주창자 (Initiator)
 10) 조정자 (Coordinator)
 11) 조사연구자 (Researcher)
 12) 집단촉진자 (Group Facilitator)
 13) 강연자 (Public Speaker)

알고는 있지만 외우는 것이 쉽지는 않다.
게다가 그게 그거 같은 것이 비슷한 것도 너무 많다.
그래서 그 유사한 것들을 다시 묶고, 차이점들을 재정리해 보았다.

1. 중재자 vs 협상가 vs 조정자
2. 옹호자 vs 권한부여자 vs 집단촉진자
3. 강연자 vs 교사
4. 행동가 vs 주창자
5. 옹호자 vs 협상가
6. 중개자 vs 중재자
7. 강연자 vs 주창자

[출처] 엄명용·노충래·김용석, 2008. 사회복지실천기술의 이해. 학지사
          제1장 사회복지실천의 개관, p.22


가계도 작성 요령

사용자 삽입 이미지

참 쉬운듯 어려운 것이 가계도를 작성하는 방법이다.
 
기본원칙, 결혼상태, 자녀상태, 임신상태, 여러명의 배우자가 있는 남편/아내를 나타내는 법 등..
가장 기본적이면서도 필수적인 내용을 중심으로 정리해 보았다.

이 내용은 아래 출처에서 밝힌 책을 중심으로 내용을 정리하였으며, 더 많은 정보는 이 책을 통해 알아보기 바란다.



[출처] Monica McGoldrick, Randy Gerson and Sylvia Shellenberger 共著 / 이영분․김유숙․정혜정 共譯, 『가계도 [사정과 개입] (Genograms : Assessment and Intervention)』 2005. 학지사. p.29-41
  • 이지영 2010.02.05 21:34 ADDR 수정/삭제 답글

    자료 다운받아 갑니다 공부하는데 많은 도움이 될 것 같아요 감사합니다.^^

사회복지사의 자기인식 / 자세향상을 위한 질문들

나는 사회복지사다.
사회복지사로서 일을 하다보면 과연 내가 잘하고 있는가? 라는 고민에 빠질 때가 있다.
또한 과연 나는 지금 어느 정도의 수준에 있는 것일까? 라는 의문이 들 때도 있다.

이럴 때 나 자신을 정확히 알 수 있는 방법은 없을까?

사회복지실천기술론에 그 대답이 있다.
그런데 책들마다 내용이 조금씩 다르고 그 중요도에 대한 인지도도 낮은 것 같다.

사회복지현장에서 일을 하면서 나는 보다 나은 사회복지사가 되기위해 끊임없이 이것들을 체크해야한다고 본다.
그것은 바로 다음과 같다.


사회복지사의 자기인식

① 사회복지사의 주변상황 파악
② 타인의 수용
③ 비차별적·비심판적 행동과 태도
④ 자기주장
⑤ 자기통제
⑥ 직관력
⑦ 자기노출하기
⑧ 전문적인 경계선 유지하기

[출처] 엄명용·노충래·김용석, 2008. 사회복지실천기술의 이해. 학지사.

사회복지사의 자세향상을 위한 질문들

① 나는 나 자신에 대해 어떻게 생각하고 있는가? (자아존중감의 점검)
① 나는 나 자신의 기본적인 욕구(예 : 신체적·정신적·사회적·영적·지적 욕구)를 어떻게 다루고 있는가?
③ 나의 주변 생활환경은 어떠한가? (생태도 그리기)
④ 나는 어떤 대상자가 상대하기 편한가 혹은 거북한가? (타인의 수용정도)
⑤ 현재 내가 갖고 있는 편견과 선입견은 어떠한 것이 있는가? (비차별적·비심판적 행동과 태도)
⑥ 거절하기 곤란한 상황에서 나는 어떻게 자기주장을 하는가? (책임있는 자기주장의 정도)
⑦ 나는 화가 날 때 어떤 식으로 대응하는가? (자기통제의 정도)

[출처] 엄명용·노충래·김용석, 2008. 사회복지실천기술의 이해. 학지사. p36,  Brill, N.(1997). Working with People : The Helping Process (6th de., pp. 19-20). New York: Longman. 재인용